Usage du sms dans les sites e-commerce

Le SMS, appelé aussi texto, fait partie des services offerts par la téléphonie mobile. Il a été introduit par la norme GSM.

Du privé au public

Au début, envoyer des SMS ne sortait pas du cadre privé. On communiquait avec ses amis proches et sa famille. Ces temps-là sont révolus. Aujourd’hui, le texto joue un rôle plus qu’important dans le marketing et la communication d’entreprise.

Il entre dans cette aventure en s’intitulant le Push SMS ou SMS marketing. Il permet à l’annonceur d’envoyer automatiquement des messages en masse au moindre coût. Ce type d’envoi de textos a pour principe d’obtenir en amont l’accord des utilisateurs du mobile. Cela s’appelle l’opt-in ou option d’adhésion en français.

Selon des études approfondies, le texto est plus efficace en matière de marketing comparé aux appels. Ainsi, le taux de lecture s’élève jusqu’à 98 % dans les trois minutes suivant la réception. C’est un record qui n’a jamais été atteint par un autre biais en marketing jusque-là.

SMS et e-commerce

Dans le monde du commerce, le texto est un excellent interlocuteur entre vendeurs et acheteurs. Il permet aussi de renforcer la gestion de la relation client, CRM en anglais.

Les messages courts sont indispensables à une bonne relation entre ces différents acteurs. Ils sont devenus des outils maîtres pour réussir une communication rapide et intelligente avec la clientèle. Le principe est simple. Il vous suffit d’avoir une base de données organisée et mise à jour continuellement. Des services d’envois par internet ou sous forme d’api complètent le processus.

Le texto facilite la remise des produits via des alertes sur les calendriers de livraisons. Vous pouvez aussi vous en servir pour notifier une rupture de stock d’un produit. Vous pouvez également procéder à la fidélisation de vos clients en leur envoyant des SMS personnalisés.

Vous pouvez aussi vous montrer attentifs envers les besoins de vos clients. Vous pouvez leur confirmer un rendez-vous ou une réservation pour empêcher tout risque d’oubli. Ce message de rappel tissera un lien de confiance entre vous et votre client.

Vous pouvez faire des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients grâce aux textos. Le feedback de vos clients actuels fera de la publicité pour vos clients éventuels.

Les avantages de l’utilisation du SMS marketing

Un grand nombre d’entreprises néglige l’énorme potentiel qui résulte de l’utilisation du SMS marketing. Et pourtant, plus la stratégie est bien adaptée, plus les avantages sont considérables.

Par exemple, l’engagement est immédiat. En effet, la consultation des mails ne se fait qu’une ou deux fois par jour. Par contre, la boîte de réception de textos est consultée tout au long de la journée.

De plus, vous serez plus efficace avec une campagne SMS. Avec 160 caractères, le contenu de votre message se doit d’être percutant et pertinent. Ce message court passera mieux que les longs discours publicitaires.

D’autre part, l’envoi de SMS en masse est tout simplement abordable. Envoyer un texto est le moyen marketing le plus sûr et le moins coûteux. Cela vous permettra d’atteindre plus facilement votre objectif.

Au demeurant, vous pouvez utiliser le canal SMS pour le lancement d’une campagne interactive. Elle peut prendre la forme de questionnaire et de sondage. Ainsi, vous incitez votre clientèle à devenir active. Elle vous fournira des informations qui vous permettront de perfectionner votre service.

Enfin, le SMS marketing a l’honneur d’être écologique. Contrairement aux autres médias papier, il ne laisse aucune empreinte carbone. Par conséquent, il respecte entièrement l’environnement.

Des services tout compris

Le déploiement d’une campagne par textos est simple et rapide à réaliser. Pour cela, il faut passer par des professionnels de l’envoi en masse de textos comme Octopush. Ces derniers fournissent généralement une api à implémenter dans votre application existante. Vous avez aussi accès à une interface en ligne d’envoi de messages courts par internet.

Ces services comprennent différentes options très intéressantes. Selon les formules, vous aurez accès aux statistiques des campagnes. Vous pourrez ainsi calculer votre retour sur investissement. Vous pourrez déterminer les points faibles afin de les améliorer.

Vous pouvez aussi avoir la gestion des retours ou la personnalisation de l’émetteur. L’envoi peut se faire à destination de la France mais aussi à l’international. De nombreuses possibilités s’offrent à vous pour maximiser la réussite de vos campagnes marketing.